Servicio SIN Contrato de Soporte Glop

  • Atención al Cliente:
    • Horario de Oficina: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (horario de verano de 08:00 a 15:00).
    • Vía Email: A través de la dirección de correo electrónico proporcionada.
  • Soporte Técnico Online:
  • Conexión Remota: Para solucionar incidencias. Precio: 60,00 €/hora (pago mediante SEPA o previo al servicio).
  • Desplazamiento: En caso de que un técnico tuviera que desplazarse aparte de la hora se deberá abonar 25 euros por desplazamiento.
  • Disponibilidad: Sujeta a cita previa, horario de oficina y disponibilidad de técnicos. Prioridad a clientes con servicio de soporte contratado.

 

Servicio CON Soporte Glop

    • Atención al Cliente:
    • Horario de Oficina: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (horario de verano de 08:00 a 15:00).
    • Horario Ampliado: Lunes a sábado de 08:00 a 22:00, domingos y festivos hasta las 14:00.
    • Servicio dentro de las primeras 24 horas de la incidencia. En horario ampliado solo se atenderán urgencias, ni dudas ni formaciones.
  • Soporte Técnico Online:
    • Sin coste adicional.
    • Soporte remoto para averías sin cita previa.
    • Formación online con cita previa (máximo 72 horas).
    • Configuración de copias de seguridad.
  • Ventajas Adicionales:
  • Servicio de transporte para recogida o entrega de dispositivos en garantía.
    • Préstamo de equipos e impresoras gratuitos por tiempo ilimitado mientras dure la reparación del equipo averiado.
    • Servicio técnico presencial en horario de oficina (40€/hora + 25€/desplazamiento).
    • Resolución de incidencias presenciales en horario ampliado (90€/servicio + 25€/desplazamiento).
  • Responsabilidades del Cliente:
  • Disponer de conexión a internet en el equipo para permitir la conexión remota.
  • Asegurar el correcto funcionamiento de las copias de seguridad, incluso si la configuración es asistida por el servicio.
  • Asegurar las condiciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos informáticos.
  • Comprender que las incidencias de base de datos pueden requerir atención en horario de oficina si el técnico no dispone de las herramientas necesarias en el momento.

 

Condiciones Generales 

  • Todos los precios son sin IVA.
  • Permanencia de 6 meses en la modalidad mensual.
  • La renovación del servicio es automática, para cancelaciones avisar con 14 días de antelación.